服务指南

在线帮助

↑TOP 1、网上挂号为什么要留下真实的姓名、身份证号码和联系电话?

因为网上挂号的申请者必须凭借有效的身份证到相关医院的导诊台去取自己申请的专家号，同时只有真实的联系方式才能保证网上挂号成功，也方便我们及时通知医生停诊信息。

↑TOP 2、如何查询挂号情况?

在医护网会员区登录后，在“我的医护”--“健康服务管理”中查询“挂号管理”即可；或来电查询，全国热线电话：400-7077-400、客服热线：968808(福建会员专线)。

↑TOP 3、如何到医院就诊?

就诊人携带其有效证件（身份证），即网上挂号申请时所填写的证件，到医院导诊台说明您是网上挂号即可。 有专门现场服务人员为你服务。

↑TOP 4、定时约诊服务?

我们能保证通过网上预约，在约定的时间按时去医院，能拿到自己预约的专家号。

↑TOP 5、挂号后为什么没有挂号记录?

可能是因为您并未完成网上挂号操作，导致信息并未传至我们的服务器，如发生类似情况，请及时与客户服务部联络，全国热线电话：400-7077-400、客服热线：968808(福建会员专线)，以免延误您的就诊。

↑TOP 6、挂号后临时想取消怎么办?

如遇其他特殊情况无法按预约时间前去就医，需要取消预约的，请登录我们的网站，进入我的医护---健康服务管理－退号管理，进行退号操作；或必须提前48小时，全国热线电话：400-7077-400、客服热线：968808(福建会员专线)，电话通知我们客服，过时取消，视作失约处理。

↑TOP↑TOP 7、预约成功后取消预约，此次预约是否计次？

预约取消不计次。但每次退号扣费一元；

↑TOP 8、想挂的专家号已满，挂不上号怎么办?

有些专家号确实非常紧张，如果其号额已满，请致电全国热线电话：400-7077-400、客服热线：968808(福建会员专线)，我们客服将会为你推荐名医；网站在新版中，将引入自动推荐能诊治同类疾病的其他专家供您选择，敬请期待。

↑TOP 9、为什么我预约了专家，按时到医院后却被告之该专家当天不看门诊?

因开会、紧急会诊、个人健康等原因，专家门诊有时会有变化。如专家门诊的时间发生变动，如果你在网站留有真实资料，医护网客服部都会尽可能及时地通知您。因此，请您尽量多留几种联系办法，以确保在工作时间可以和您取得联系。在您联系方式发生变动时，也请您能够及时登录我们的网站更改您的信息，以免为您以后的预约看病带来不便。此外，也希望您在就诊前致电全国热线电话：400-7077-400、客服热线：968808(福建会员专线)或登录医护网查询专家门诊变更信息。

↑TOP 10、非会员能得到挂号或专家咨询服务吗?

暂未开放非会员服务。

↑TOP 11、为什么我无法用我的帐号帮他人挂号？

因医院部分专家门诊号非常紧张，也造成了黄牛的猖獗，为了杜绝这一现象，我们的网上挂号只允许会员本人及成员使用，成员的个数决定你的卡类型，在购买卡时我们都会详细说明本卡所能拥有的会员个数。

↑TOP 12、挂号小窍门

第一是经常上网，看有没有其他用户取消挂号，如果有，您可以及时挂号；
第二是每天会员可预约的专家门诊跨度时间为当天往后加7天。

↑TOP 13、网上挂号流程：

第一步，会员登录：

在医护网首页（http://www.yihu.com），会员登录窗口，输入会员卡号和密码

第二步，找医生：
医护网首页（http://www.yihu.com），在挂号窗口中，选择医生。
第三步，查看医生详细就诊信息：
打开医生专家诊室“网上挂号”页面，查找你要就诊的时间段，选择你要就诊成员并确认无误后点提交，系统会提示挂号成功，并反馈成功信息页面，完成本次网上挂号的操作；
第四步，挂号预约成功确认：
挂号后，请登录我的医护后台查看，“我的医护”--“健康服务管理”中查询“挂号管理”；
第五步，去医院就诊：
就诊人携带其有效证件（身份证），即网上挂号申请时所填写的证件，到医院就诊台说明您是网上挂号即可。